FreeScout چیست و چه مشکلی را حل می‌کند؟
FreeScout یک هلپ‌دسک متن‌باز بر پایهٔ ایمیل است. به جای اینکه چند نفر با یک رمز وارد صندوق support@ شوند و ندانند کدام پیام را چه کسی جواب داده، هر ایمیل در FreeScout یک گفت‌وگو می‌شود که وضعیت، مسئول و سابقه دارد. همه می‌بینند چه چیزی باز است، چه کسی روی آن کار می‌کند و چه پاسخی داده شده است.
مشتری تفاوتی حس نمی‌کند: همچنان ایمیل می‌فرستد و از همان نشانی پشتیبانی پاسخ می‌گیرد. اما در پشت صحنه، کارشناس‌ها پیش از پاسخ یادداشت داخلی برای هم می‌گذارند، گفت‌وگو را به همکار متخصص می‌سپارند و از پاسخ‌های آماده برای سؤال‌های تکراری استفاده می‌کنند.
FreeScout برای فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های نرم‌افزاری، آموزشگاه‌ها و هر تیم دو تا بیست‌نفره‌ای که بیشتر پشتیبانی‌اش از راه ایمیل است مناسب است. با PHP و فریم‌ورک Laravel نوشته شده و هسته‌اش با مجوز AGPL منتشر می‌شود.