حقوقی
تعهد دردسترسبودن سرویسها، فرمول اعتبار جبرانی در صورت تخطی، و فرایند ثبت ادعا.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۰۹
| سطح | سرویسهای شامل | دردسترسبودن ماهانه | حداکثر قطعی ماهانه |
|---|---|---|---|
| رایگان | طرحهای آزمایشی و رایگان | best-effort | — |
| استاندارد | سرور ابری، فضای ذخیرهسازی، پشتیبانگیری، شبکه خصوصی، فایروال، DNS مدیریتشده | ۹۹٫۹٪ | ۴۳ دقیقه و ۴۸ ثانیه |
| پرمیوم | سرور اختصاصی، کوبرنتیز مدیریتشده، Edge Proxy، Object Storage HA | ۹۹٫۹۵٪ | ۲۱ دقیقه و ۵۴ ثانیه |
| سازمانی | قراردادهای سفارشی، Bare-Metal مولتیریجن، Dedicated K8s HA | ۹۹٫۹۹٪ | ۴ دقیقه و ۲۳ ثانیه |
در صورت تخطی از SLA در یک ماه تقویمی، بهصورت خودکار اعتبار به کیف پول مشتریان آسیبدیده واریز میشود:
| سطح | میزان تخطی | اعتبار جبرانی |
|---|---|---|
| استاندارد | بهازای هر ۰٫۱٪ زیر ۹۹٫۹٪ | ۱۰٪ هزینه ماهانه سرویس |
| پرمیوم | بهازای هر ۰٫۰۵٪ زیر ۹۹٫۹۵٪ | ۲۵٪ هزینه ماهانه سرویس |
| سازمانی | بهازای هر ۰٫۰۱٪ زیر ۹۹٫۹۹٪ | ۵۰٪+ هزینه ماهانه (طبق قرارداد) |
سقف اعتبار: حداکثر ۱۰۰٪ هزینه ماهانه سرویس آسیبدیده. اعتبار به کیف پول واریز میشود، نه به حساب بانکی.
قطعیهای زیر در محاسبهی SLA لحاظ نمیشوند:
اعتبار SLA بهصورت خودکار محاسبه و واریز میشود — نیازی به درخواست نیست. اگر فکر میکنید اعتبار شما درست محاسبه نشده:
در ابتدای هر ماه میلادی، گزارش ماه قبل برای هر سرویس آماده میشود:
گزارش در کیف پول و در ایمیل مشتری ارسال میشود.
تغییر این SLA به ضرر مشتری حداقل ۳۰ روز قبل از اعمال اعلام میشود و حق فسخ سرویس با بازگشت کامل موجودی استفادهنشده در آن دوره فراهم است.
ادعای SLA: تیکت پشتیبانی
مرتبط: شرایط استفاده حریم خصوصی بازپرداخت استفاده پذیرفتهشده کوکیها DPA اطلاعات شرکت