سیاست بازپرداخت

۲ بازپرداخت موجودی کیف پول

• درخواست بازگشت کل یا بخشی از موجودی استفاده‌نشده از طریق تیکت پشتیبانی.
• بازگشت به همان روش پرداخت اصلی (درگاه زیبال یا حساب بانکی اعلامی).
• زمان پردازش: تا ۷ روز کاری.
• کارمزد بانکی احتمالی از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود (اگر بانک کارمزد می‌گیرد).
• کمترین مبلغ قابل بازگشت: ۱۰۰٬۰۰۰ تومان (برای مبالغ کمتر، انتقال به کیف پول کاربر دیگر یا نگه‌داشتن برای استفادهٔ آتی پیشنهاد می‌شود).

۳ بازپرداخت سرویس‌های ماهانه/یک‌باره

برای سرویس‌هایی که به‌صورت ساعتی محاسبه می‌شوند (سرور ابری، سرور اختصاصی، فضای ذخیره‌سازی)، حذف سرویس فوراً صورت‌حساب را متوقف می‌کند و فقط ساعت‌های مصرف‌شده محاسبه می‌شوند — بازپرداخت جداگانه نیاز نیست.

برای خریدهای یک‌باره (بستهٔ ترافیک، نصب پولی برنامه، ثبت دامنهٔ سالانه):

• بستهٔ ترافیک: بدون استفاده تا ۲۴ ساعت پس از خرید قابل بازگشت.
• نصب پولی برنامه: در صورت ناموفق بودن نصب از سمت ما، بازگشت کامل خودکار.
• ثبت دامنه: پس از ثبت نزد IRNIC غیرقابل بازگشت (طبق سیاست خود IRNIC).
• گواهی SSL پولی: در صورت عدم صدور توسط صادرکننده، بازگشت کامل.

۴ اعتبار جبرانی SLA

در صورت قطعی سرویس فراتر از تعهد توافق‌نامهٔ سطح خدمات (SLA)، اعتبار جبرانی به‌صورت خودکار به کیف پول کاربران آسیب‌دیده واریز می‌شود:

• سرویس استاندارد (SLA ۹۹.۹٪): ۱۰٪ اعتبار به‌ازای هر ۰.۱٪ تخطی.
• سرویس پرمیوم (SLA ۹۹.۹۵٪): ۲۵٪ اعتبار.
• سازمانی (SLA ۹۹.۹۹٪): ۵۰٪+ اعتبار، طبق قرارداد خاص.

گزارش ماهانهٔ SLA در صفحهٔ کیف پول قابل مشاهده است.

۵ موارد غیرقابل بازگشت

• ساعت‌های مصرف‌شدهٔ سرویس‌های فعال.
• پیامک‌های ارسال‌شده و ایمیل‌های تحویل‌شده.
• هزینهٔ پهنای باند مصرف‌شده.
• ثبت دامنه پس از موفقیت در IRNIC.
• سرویس‌هایی که به‌دلیل تخلف از شرایط استفاده مسدود شدند.

۶ فرایند درخواست

1. ایجاد تیکت پشتیبانی با موضوع «درخواست بازپرداخت».
2. ذکر دلیل، مبلغ مورد درخواست و روش بازگشت ترجیحی.
3. بررسی توسط تیم مالی (معمولاً ۱-۳ روز کاری).
4. اعلام تأیید یا اطلاعات تکمیلی موردنیاز.
5. پردازش بازگشت طی ۷ روز کاری پس از تأیید.

۷ تغییرات سیاست

تغییرات این سیاست به کاربران فعال از طریق ایمیل و پیامک اطلاع داده می‌شود. تغییرات بر بازپرداخت‌های قبلی اثر ندارد.